Visszatérítési szabályzat

 

Visszaküldési és visszatérítési szabályok

 

A szállítást a DPD és a GLS Futárszolgálat végzi. A rendelés leadását követő 2-4 héten belül átadjuk a csomagot a futárnak. Amelyet általában a feladást követő 1-2 napban kézbesítenek. Esetleges késések jogát fenntartjuk, ezekről a megrendelőt e-mailben értesítünk.

 

A termék ára nem tartalmazza a kézbesítés díját.

Rendelésed előre utalással vagy bankkártyás fizetéssel tudod teljesíteni. Mivel a termékek egyedileg készülnek, így utánvétes vásárlásra nincs lehetőség.

 

Elállási jog:

A termék kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésre, hogy elálljon a vásárlástól, azaz indoklás nélkül visszaküldheti a terméket.

 

Fontos: amennyiben, nem minőségi kifogásról van szó, úgy 10% kezelési költséget számítunk fel. 

 

A terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta:

hibátlan, nem használt állapotban, címkékkel és az eredeti csomagolásban, az összes tartozékával együtt.

A vételár visszatérítése a fentiek teljesülése esetén 14 napon belül megtörténik.

 

Figyelem! Ha a termék állagromlása a kipróbálás vagy rendeltetésszerű használaton túlmutat, az ebből eredő értékcsökkenés költsége a vásárlót terheli a hatályos jogszabályok (45/2014. [II.26.] Korm. rendelet 25.§) alapján. Az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból levonjuk. Erről előzetesen értesítést küldünk.

 

______________________________________________

 

Visszaküldés

 

Kérjük, a csomagot postán vagy futárszolgálattal küldd vissza címünkre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, és ezt az összeget nem térítjük vissza.

A csomag megérkezése után ellenőrizzük a terméket és tartozékait. Ezt követően intézkedünk a visszafizetésről vagy cseréről.

A visszaküldés megkezdéséhez kapcsolatfelvétel szükséges a stonelamp@stonelamp.hu e-mail címen. Kérjük, jelezd nekünk a "visszaküldés kérése" tárgyban az igényt, mert előzetes bejelentés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban elfogadni/átvenni.

 

______________________________________________

 

Szállítási költség

 

A szállítási költséget visszatérítjük az alábbi esetekben: 

• Ha rossz terméket küldtünk
• Ha a szállítási csomag és a termék sérülten érkezett.
• Ha a szállítási csomag sértetlen, de a termék sérült.
• Ha a termék hibás vagy nem működik

Ha a vásárlástól eláll, de a termék hibátlan állapotban van, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Továbbá a termék árának 5%-a kezelési költségként levonásra kerül. 

 

______________________________________________

 

Károk és problémák

 

Kérjük, hogy a csomag kézhezvételekor azonnal ellenőrizzék a terméket, és vegyék fel velünk a kapcsolatot a stonelamp@stonelamp.hu e-mail címen, ha:

• Hibás, sérült terméket kapott.
• Nem megfelelő terméket érkezett.

Ezeket a problémákat gyorsan orvosoljuk, és intézkedünk a cseréről.

 

______________________________________________

 

Kivételek / vissza nem térítendő tételek

 

• Csak a gyárilag hibás és/vagy szállítás közben sérült termékek árát térítjük vissza.
• A nem megfelelő tárolás vagy használat miatt sérült termékek árát nem térítjük vissza. Ezeket visszaküldjük a vásárlónak, a szállítási költség a vevőt terheli.

 

______________________________________________

 

Visszafizetés

 

A visszafizetést a kiválasztott visszatérítési módnak megfelelően közvetlenül visszautaljuk vagy jóváírjuk.

 

Egyéb kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot a stonelamp@stonelamp.hu e-mail címen!